常見問題

Frequently Asked Question

香港平安鐘協會秉持細心關懷、用心做事的原則,努力幫助長者實現:生活所需、 老有所依、病無所懼、善始善終。

平安鐘又叫做救命鐘,最主要緊急服務保障。當長者遇到緊急情況、身體不適需要協助時,按下平安鐘上的紅色按鈕便可即時連接到 24 小時服務中心。 中心同事在系統中會查看到長者預留的個人資料信息,如住址、緊急聯絡人信息、 病歷記錄、是否有藥物敏感等情況,清楚了解長者的背景,會根據長者狀況提供 相應的協助,即便若遇上緊急情況無法對話詢問,我們也可即刻為長者呼叫救護員。

除了緊急服務以外,香港平安鐘協會還會提供一系列日常服務,例如:
提醒服務:服藥、覆診提醒、特別天氣提醒等
接送服務:聯繫相關機構提供戶外接送服務
送餐服務:有需要的獨居長者提供送餐
預約服務:醫院門診預約、日常生活事務預約(如回鄉證預約換領)
善終服務:長者有需要時,亦能提供轉介服務

為了保障長者外出活動時的安全,香港平安鐘協會特別推出了一款方便攜帶,簡易操作的平安鐘手提電話。
同時,平安鐘手提具備定位功能,若長者在戶外遇到緊急意外情況求助時,系統將即時定位,知悉長者身處的位置,縮短協助時間,減少因救助不及時而帶來風險,為長者在戶外提供保障。

定期問候:協會會定期致電了解長者生活近況、身體健康狀況
特別資訊:當有最新政府資訊、特別資訊、長者相關資訊會致電告知長者

凌晨時分無疑是最繁忙時間。由於長者身體狀況比較特殊,夜晚是疾病高發的時段,在深夜入睡時容易出現各種突發狀況,產生身體不適,如心絞痛、氣喘等,這些情況往往沒有人在旁提供援助或自己無法獨自應對處理的,因此這個在凌晨3點至5點這一時段最經常接收到長者求助。

我們會採用多種不同推廣方式,除了由長者機構、長者中心、NGO非政府組織轉介至協會,我們也會進行一些主動推廣。
街站推廣:在街站向長者介紹講述平安鐘是什麼,可以如何提供服務或提供怎樣的支援資助
電話推廣:我們會通過電話推廣的形式主動地接觸不同層面的長者或一般機構平日未必能接觸到的人群,讓他們通過電話了解平安鐘服務。
*近來電話騙案頻發,長者難免會對我們電話推廣產生懷疑。對此,長者可以先聯絡我們的 24 小時中心,確認同事身份後再作詳細溝通。
*儘管會通過電話進行推廣,但平安鐘的所有服務、安裝、費用收取我們均會派配齊工作證及制服的外勤同事上們與長者面對面解答、溝通和操作。

香港平安鐘協會作為一所私人企業,相對而言可運用的資源和時間安排比較彈性,沒有那麼多掣肘,可以更快地適應市場的變化。
在 2012 年我們已經率先推出一個新服務:中港安心通,成為全港首家將此服務帶至內地城市平安鐘服務機構。現時我們在廣州、深圳、東莞、中山、山東等地都設有服務點為香港長者各類服務,方便在內地度過養老退休生活的長者亦能享受到香港的優質服務。

10年以來,我們的用戶數已經超過15萬名,接獲求助超過 1,000,000 次,緊急救助長者超過 60,000 名,未來我們會繼續努力成為更多長者平安的保障以及平日生活大小事的依靠,是香港平安鐘協會一直希望做到的。

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